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Qu'est-ce que l'expérience client digitale ?

Qu'est-ce que l'expérience client digitale ?

Si l'expérience client digitale n'est pas votre mantra dans cette ère d'économie digitale, vos clients pourraient bien vous tourner le dos. 

Si votre devise est "le client est roi", vous devez avoir une petite idée...

Mais qu'est exactement l'expérience client digitale ?

L'expérience client digitale, c’est le ressenti du client à la suite de toutes les interactions digitales qu’il a eu avec une entreprise.

A l'instar des client d'une boutique, vous souhaitez que vos visiteurs vivent une expérience positive lorsqu'ils visitent votre site web. L'accès simple et pratique à l'information, la facilité d'utilisation, la personnalisation... ces facteurs qui permettent une expérience client physique exceptionnelle sont aussi d'actualité en ligne.

Si vous avez une entreprise de prêt-à-porter, vous formerez bien évidemment votre personnel à accueillir les clients. Pensez à votre site web comme à une vitrine de votre magasin et prenez le temps de perfectionner l'expérience pour qu'elle soit parfaite pour vos visiteurs en ligne.

digital customer experience - 2

Pourquoi l'expérience client digitale ?

En résumé : pour augmenter le taux de conversion des prospects en clients, pour fidéliser les clients existants et pour augmenter les ventes.

Si vos clients apprécient votre processus commercial, ils reviendront sur votre site pour de futurs achats. Et il y a de fortes chances qu'ils recommandent votre site à d'autres personnes.

Mais l'expérience client digitale n'est pas seulement pour vos clients. En fait, l'atout principal d'une expérience client digitale unique est de convertir les prospects en clients.

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